고객센터

💬 카카오톡 채널 문의

아래 정보를 포함하여 문의해 주시면 더 빠른 답변이 가능합니다.

• 게임 닉네임
• 문의 유형 (서비스 / 결제 / 환불 / 신고 / 기타)
• 발생 시각 및 상황 상세 설명
• 관련 스크린샷 (있을 경우)
• 결제 관련 문의 시 결제 거래번호 (TID)

⏰ 답변 기한

• 일반 문의 — 영업일 기준 2일 이내
• 결제 / 환불 문의 — 영업일 기준 3일 이내
• 긴급 (서비스 장애) — 24시간 이내 1차 응답

※ 토요일 / 일요일 / 공휴일은 답변이 지연될 수 있습니다.

📋 자주 묻는 질문

Q. 카카오톡 챗봇이 응답하지 않습니다.

카카오톡 챗봇은 카카오 i 오픈빌더 플랫폼을 통해 운영됩니다. 일시적 응답 지연은 카카오 측 서버 점검 또는 챗봇 업데이트 중일 수 있습니다. 5분 이상 지속될 경우 카카오톡 채널로 알려주세요.

Q. 후원 결제 후 보상이 적용되지 않았습니다.

결제 완료 후 보상은 운영자 확인 후 지급됩니다. 5분 이상 지연될 경우 결제 거래번호(TID)와 함께 카카오톡 채널로 문의해 주세요.

Q. 환불은 어떻게 신청하나요?

환불 신청은 환불 정책 페이지를 참고하시고, 카카오톡 채널로 신청해 주세요. 결제일로부터 7일 이내 신청이 원칙입니다.

Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

카카오톡 채널로 탈퇴 요청을 보내주시면 본인 확인 후 즉시 처리됩니다. 탈퇴 시 게임 데이터는 복구가 불가능하며, 결제 기록은 전자상거래법에 따라 5년간 보관됩니다.

Q. 다른 사용자를 신고하고 싶습니다.

부정 행위, 욕설, 어뷰징 등을 발견하신 경우 카카오톡 채널로 닉네임과 발생 시각, 상세 내용을 보내주시면 검토 후 조치하겠습니다.

🏢 사업자 정보

⚖️ 분쟁 조정 기관

분쟁이 발생한 경우 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 — kca.go.kr / 1372
• 콘텐츠분쟁조정위원회 — kcdrc.kr / 1588-2294
• 전자거래분쟁조정위원회 — ecmc.or.kr / 1661-5714
• 개인정보 침해신고센터 — privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118

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