환불 정책
시행일: 2026년 5월 9일
주식회사 두구두구(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령에 따라 다음과 같이 환불 정책을 운영합니다.
제1조 (환불 가능 사유)
이용자는 다음 각 호에 해당하는 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
- 결제 오류 — 동일 거래의 중복 결제, 시스템 오류로 인한 잘못된 금액 결제 등
- 서비스 미제공 — 후원 결제 후 보상이 정상 적용되지 않은 경우
- 회사의 귀책사유 — 서비스 장애, 회사의 약관 위반 등으로 정상적인 후원 보상을 받지 못한 경우
- 법령에서 정한 사유 — 전자상거래법 제17조에 따른 청약철회 사유에 해당하는 경우
제2조 (청약철회)
- 이용자는 후원 결제일로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 다만 다음의 경우는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자에게 책임 있는 사유로 후원 보상의 가치가 현저히 감소한 경우
- 후원 보상이 이용자에게 즉시 제공되어 그 효용이 발생한 경우 (전자상거래법 §17 ②3호 — 단, 이 경우에도 회사 귀책사유가 있다면 환불 가능)
- 이용자가 명백한 사기·악용 의도로 후원한 경우
- 비기능적 보상의 특성상 후원 즉시 적용되므로 단순 변심에 의한 청약철회는 제한될 수 있습니다. 단, 회사는 이용자 보호 차원에서 결제일로부터 7일 이내, 비기능적 보상이 게임 안에서 사회적 효용을 발생시키지 않은 경우(예: 명예의 전당에 등재되기 전)에는 환불을 적극 검토합니다.
제3조 (환불 신청 방법)
- 환불을 요청하는 이용자는 다음 정보를 포함하여 회사 공식 카카오톡 채널로 요청해 주십시오.
- 게임 닉네임
- 결제 일시 및 금액
- 결제 거래번호 (TID, 결제 영수증 또는 카드 명세서에서 확인 가능)
- 환불 요청 사유
- 회사는 신청 접수일로부터 3영업일 이내 환불 가능 여부를 회신합니다.
제4조 (환불 처리 기간)
- 환불이 승인된 경우, 회사는 승인일로부터 3영업일 이내 결제대행사(나이스페이먼츠)에 환불을 요청합니다.
- 실제 환불 완료까지의 기간은 결제 수단에 따라 다음과 같이 소요될 수 있습니다.
- 신용카드 — 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일
- 실시간 계좌이체 — 영업일 기준 1~3일
- 가상계좌 — 환불 계좌 정보 확인 후 영업일 기준 1~3일
- 간편결제 (카카오페이, 네이버페이, 토스 등) — 결제사 정책에 따라 영업일 기준 1~5일
제5조 (환불 불가 사유)
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 단순 변심으로 인한 환불 요청 (단, 제2조 ③항의 경우 검토)
- 이용자가 약관을 위반하여 회원 자격이 정지된 경우
- 비정상적 방법(매크로, 어뷰징 등)으로 결제한 경우
- 결제일로부터 7일이 경과하고 비기능적 보상이 이미 적용되어 사회적 효용이 발생한 경우
제6조 (서비스 종료 시 환불)
- 회사가 서비스를 종료하는 경우, 회사는 30일 전 사전 공지합니다.
- 서비스 종료로 인하여 후원 보상의 효용이 더 이상 발생하지 않는 경우, 회사는 합리적 범위에서 환불 절차를 안내합니다.
제7조 (소비자 보호)
본 환불 정책은 「소비자기본법」 및 「전자상거래법」 등 관련 법령에 우선하지 않으며, 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령에 따릅니다.
제8조 (분쟁 해결)
환불 관련 분쟁이 발생한 경우 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
- 한국소비자원 (kca.go.kr / 1372)
- 콘텐츠분쟁조정위원회 (kcdrc.kr / 1588-2294)
- 전자거래분쟁조정위원회 (ecmc.or.kr / 1661-5714)
시행일: 2026년 5월 9일
주식회사 두구두구